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澳门威尼克斯人网站看电视剧清徐农商银行:“五字诀”提高金融服务质效本报太原讯 近年来,清徐农商银行秉承“好服务、惠客户”的宗旨,从理念、产品、流程、场景、队伍等方面,不断探索和实践新的服务模式和方法,在提高金融服务效率和质量的同时,切实增强客户的体验感和获得感。
理念创新“新”。清徐农商银行突破传统,不局限于改善服务态度和优化服务环境,而是根据市场变化,灵活调整服务策略,特别重视将业务扩展到科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融等新兴领域,以满足客户日益增长的多元化需求。在普惠金融领域,深入农村和社区,通过设立金融服务站、举办金融知识讲座等,提升农村和社区居民的金融素养,为他们提供更加便捷、高效的金融服务,提升了服务空间和服务含金量。该行与100余个村委会签订《“践行普惠金融,助力乡村振兴”战略合作协议》,收集4万余户农户信息,将金融服务站建在了客户家门口。其中,城关支行金融服务点“陈家庄便民服务站”于2024年1月19日正式运营。
产品创新“好”。清徐农商银行结合市场规模、业务发展和客户需求,研发了一系列具有市场竞争力的金融产品。例如,针对养老服务领域,推出了“养老乐存”存款产品,为客户提供稳定的收益和灵活的支取方式;针对婚庆金融服务的“婚庆大礼包”综合金融产品,为客户提供一站式婚庆金融服务;针对POS机、“晋享e付”收单商户的融资难问题,量身定制了“收单贷”专属信贷产品,通过收集商户的交易流水数据、经营年限、信用记录等度信息,为商户提供定向支持。
流程创新“快”。清徐农商银行通过布放智慧机具、线上渠道推广,将服务流程标准化、自动化、智能化,减少了繁琐操作,提高了业务办理效率;建立服务回访机制,通过金融知识下乡、实地上门走访等,加强与客户的情感联系和互动,及时了解客户对金融服务的反馈和建议澳门威尼克斯人。在该行东湖支行,面对首季“开门红”期间客户集中且流量大,启动了“2+2”服务模式,将大厅分为普通客户等候区和自助服务区,进行双向分流引导,使客户办理业务的平均等待时间缩短了30%以上,业务处理效率提升了50%以上。此外,充分利用大数据、人工智能等科技手段,对客户的资金流动、投资行为等数据进行深度分析,精准把握客户的需求和偏好,为客户推荐个性化的金融产品和风险提示。
场景创新“强”。清徐农商银行关注客户的日常需求,加大与商超、餐饮、观影及母婴等多个领域商户的合作力度,通过资源共享、服务联动、优惠落地等措施拓宽服务范围。例如,在清源水城、西怀远村等网红打卡地合作设立金融服务点澳门威尼克斯人,为游客提供知识宣传、产品推荐等金融服务;与家家乐超市携手搭建了全新的金融服务场景,不仅推出了消费满减、刷卡折扣等专属优惠活动,吸引顾客使用进行支付,还通过金融知识宣传、客户互动等方式,提升了农商银行的品牌形象和市场竞争力;在最近一次的客户互动活动中,70%以上的顾客愿意选择该行作为金融服务提供商。
队伍创新“优”。清徐农商银行一是培训与能力提升创新,采用行内培训、行外学习等多种方式,帮助员工及时掌握最新的金融政策、市场动态和产品信息;通过经验交流、老带新等方式,分享典型做法和成功经验,提升一线服务员工的专业素养和实战能力。二是考核与评价体系创新,不仅关注客户经理的业务拓展能力和工作业绩,还对其风控管理能力进行全方位澳门威尼克斯人、全过程的考核与评估,全面了解客户经理的实际履职情况;设定清晰的等级标准和动态调整机制,对客户经理进行持续的评估和调整。三是人才选拔与晋升通道创新,提供开放多元的交流学习机会和职业晋升通道,建立“后备人才库”;通过岗位轮换、择优选拔等方式深挖员工潜力,打造有活力、懂创新、专业强的金融服务团队。(宋斌)返回搜狐,查看更多
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